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상품관련
프리저브드 플라워 문의
질문

프리저브드 플라워가 뭔가요?

답변

프리저브드는 시들지 않는 생화로 물없이 약 3~5년간 생화의 선명한 색상,부드러움,볼륨등의
특징을 그대로 간직할 수 있는 최고의 인테리어 소품입니다.

생화가 가장 아름답게 폈을 때 특수 보존액을 사용하여 탈색 보존 건조 등의 공정거쳐 탄생합니다.
물을 줄 필요가 없는 프리저브드 플라워는 관리가 편리하여 꽃가루가 발생하지 않습니다.

드라이플라워와는 달리 생화에 가까운 감촉을 느낄 수 있는 프리미엄플라워입니다.

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결제관련
적립금 전액으로 상품 구매방법
질문

적립금을 모두 사용하여 상품을 구매하려는데  결제하라는 창이 뜹니다.

답변

모아둔 적립금 전액으로(추가 결제없이) 상품구매 방법입니다.

상품구매창에서 주소 입력칸 밑에

주문상품 할인적용 -> 적립금 사용 -> 전액사용 클릭

후 [은행을 선택하세요] 라는 창이 뜨면

임의로 가상계좌의 은행을 선택하여 주문하기 버튼을 클릭해주세요.


구매상품금액 전체 적립금 사용시 임의로 은행을 클릭해주시면 주문완료 페이지로
넘어가며 금액청구없이 결제완료로 진행이 됩니다.

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결제관련
적립금 최소 사용 가능금액 안내
질문

적립금을 이용하여 상품을 구매하는 것에 제한사항이 있나요?

답변

회원님이 보유하신 적립금 금액이 1,000원 이상 / 결제 금액이 10,000원 이상이실때 사용 가능합니다. 

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결제관련
주문 취소방법
질문

배송전 주문취소는 어떻게 하나요?

답변

사이트 자체 내에서는 입금 전 주문취소만 가능합니다.
입금 후에는 게시판이나 고객센터로 문의주시면 신속한 처리 해드리도록 노력하겠습니다.

<주문취소방법>
로그인 -> 상단의 주문조회 -> 주문내역에서 해당상품의 주문상세 조회 클릭(상품명 오른쪽에 위치)
->주문내역 맨 아랫부분의 주문취소를 클릭하시면 정상적으로 주문취소가 접수 됩니다.

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교환및반품
교환 및 반품방법
질문

교환및 반품 절차에 대해서 궁금합니다.

답변

고객님께서 제품 개봉 후 사용중에(고객과실) 발생한 하자 상품에 한해서는 교환 및 반품이 불가합니다.
교환 및 반품 접수시 게시판에 글을 올려주시거나 고객센터(02-3445-0101)로 문의해주세요.

상품 수령직 후 상품 불량 및 파손,훼손으로 인한 사유는 교환 및 반품이 가능합니다.
(상품을 받은 후 즉시 확인 하신 후 연락바랍니다.)

업체오배송및 제품하자 교환 : 배송비 업체부담
배송 받으신 상품의 내용이 다르거나 상품의 하자가 있는 경우에는 배송된 날로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

고객 단순변심 반품 : 배송비 고객부담 (5,000원) 
단순 고객변심으로 인한 반품은 상품을 받은 후 미사용한 경우에만 해당되며, 왕복택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

*택배비 지불방법
-보내주시는 택배 안에 택배비가 빠지지 않게 잘 동봉하여 넣어주세요.
-택배비 입금계좌 : 하나은행 219-910013-10204 (농업회사법인 주식회사 코코도르팜)

반품택배 안내 : 반드시 CJ대한통운택배를 이용해주세요
(1588-1255전화 ->반품1번->받으신 택배 운송장번호(택배운송장 윗부분에 표기)*표->접수)
*타 배송 이용시 추가비용은 고객님께서 부담하셔야 하오니 반드시 CJ택배이용부탁드립니다.

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배송
구매 영수증 동봉 여부
질문

선물로 꽃다발을 보내려고 합니다.
혹시 택배박스 안에 구매내역 또는 영수증이 들어있나요?

답변

코코도르 플라워 공식 온라인몰에서 출고되는 전 상품은 영수증이 별도로 동봉되어 발송되지 않습니다.

선물로 바로 보내시기에 부담이 없으며 항상 안전하게 배송될 수 있도록 노력하고 있습니다.

구매내역이 필요할 시 로그인 후 상단의
주문/배송조회 -> 주문내역 -> 해당 상품 주문상세 조회 하여 확인 및 출력이 가능합니다. 

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배송
배송 소요기간
질문

주문한 상품은 언제 배송되나요?

답변

코코도르 플라워  사이트내 모든 상품[품절상품제외] 주문 및 결제완료 후 익일 출고[주말제외] 됩니다.

국내 재배 및 생산 후 고객님께 발송이 되는 시스템으로  
플라워 주문량이 많은 시즌(어버이날 / 기타기념일)에는 배송일이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

이용택배사는 CJ대한통운 택배(1588-1255)이며
https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking 에서 택배조회가 가능합니다.

주문금액 2만원 이상 무료배송이며 이하는 2,500원입니다.

고객님 주문상품 안전히 잘 받아보실 수 있도록 항상 노력하겠습니다^^

*대량 주문의 경우 생산준비 및 배송방법에 따라 일반 상품의 배송기간과 다르니 참고해주세요.
 

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